目前基层消协面临的问题和对策_工商局_麻江论坛

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发表于：2014/4/11 15:30:11
来自：贵州

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           目前基层消协面临的问题和对策

                                ——————麻江县工商局陆有忠



      基层消费者协会在长期工作中发挥了重要作用，维护了广大消费者的合法权益，也消除了一些社会不稳定因素，为构建和谐社会作出了一定的贡献。但在长期实践工作中，我们也发现了一些问题。

　　     一是消费者在购物中没有索要发票的习惯,以至于索赔无据。很多消费者没有索要发票的意识，有的是因购买金额较小，有的是因为是乡邻、熟人，不索要发票。很多商品消费者在购买时根本不知其质量如何,等发现商品质量问题时已过了相当长一段时间,商家不承认商品是他们出售的。因无发票,此类消费纠纷消协无法受理，消费者只能不了了之。

　　     二是消费者在遇到消费纠纷时，往往先找经营者，以求自行了结，协商不成，才到消费者协会投诉。经营者往往推三拖四、拖延时间，超出了商品的“三包”期，有的错过了商品质量检验的最佳时期，致使投诉无法受理、调解。

     三是商品质量鉴证费问题。很多消费纠纷因鉴证费无人出而无法解决，往往是消费者因商品标的额小不愿出几千元的质量鉴证费,而经营者则借口“谁主张谁举证”不出鉴证费，致使责任无法划分，调解无法进行。

     四是基层消费者协会组织人员少，设施落后，基础设施严重不足，缺乏照相机、电脑、交通工具等取证工具，取证困难，使各项工作陷于困境。

     五是消费者协会没有强制力。往往当事双方签定调解协议之后，如一方反悔拒不执行，消协组织的调解协议就只能是废纸一张。

     针对上述存在的问题，个人提出几点参考建议：

     一是应加大《消费权益保护法》及相关法规、规章的宣传力度，争取让更多的消费者知道如何维护自己的合法权益。在现有的基础之上，争取社会各界的支持，通过电视、广播、报纸、网络等媒体，大力宣传《消法》及相关法规、规章，扩大宣传的覆盖面，让更多的消费者知道如何维护自己的合法权益。

     二是应设立商品质量鉴证费基金，遇到需要进行鉴定的消费纠纷时，先由基金垫支，鉴定后不合格的商品由经营者承担鉴证费，合格的商品视消费情况而定。若标的额大，由消费者出，若标的额小，则由基金代支也可与有关法定检测机构约定，定点检测，商品质量合格不出检测费，商品质量不合格由经营者出检测费。

　　     三是基层消费者协会要善于借助于行政机关的力量。1、要支持消费者进行消费诉讼，现在很多法院都设有保护消费者权益法庭，专门受理消费纠纷案件。没有专门法庭的法院民事庭也受理此类案件，可以帮助消费者做到有理、有据，打赢官司。2、要借助于工商、技术监督、卫生等部门的力量，查处假冒伪劣商品，为消费者撑腰。实际上，在大部分的消费纠纷中，经营者都知道自己的商品质量如何，邀请工商、卫生、质量技术监督等部门参与调解消费纠纷，往往能收到事半功倍的效果。

     四是要加大舆论监督力度，树立消费者协会的权威。对调解成功的消费纠纷案件，要在各种媒体上予以曝光。我们现在在媒体上公布的消费纠纷案件，往往认为经营者赔偿或补偿消费者经济损失了，对经营者的名称、经营的商品品牌、名称掐头去尾，消费者根本不知道哪家商家经营的哪种商品质量有问题，起不到警示和告诫作用，对经营者也起不到诫勉作用，还是我行我素，继续经营有问题商品，侵害消费者权益。长此以往，经营者认为消协是在和稀泥，权威尽失。要敢于行使消协的曝光权，在各种媒体上曝光，进行消费警示，公布不合格商品品牌、名称及经营者名称，给消费者以切切实实的帮助，既维护了消费者的权益,又树立了消协的权威。

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主题: 目前基层消协面临的问题和对策