主题: 麻江县人社局“四抓四促”打造人社系统新形象

麻江县人社局以创建优质服务窗口为动力，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，完善规章制度，坚持优质服务，勇于破解难题，用真心和诚心为群众提供优质便捷的人性化服务。

抓服务态度，促状态优化。该局始终坚持“没有群众的不是，只有我们的不周”服务宗旨，成立服务群众中心，服务窗口前置，推行“一站式”服务，坚持文明用语，挂牌上岗，在服务大厅实行低柜台、近距离、面对面服务。工作台上摆放印有工作人员照片、姓名、职务、职责的服务监督牌。来访或办事的群众，不管其态度如何，要求合不合理，工作人员都做到笑脸相迎，温言婉语，细致耐心。

抓服务效率，促工作规范。该局深入开展党的群众路线教育实践活动，改进服务方式，提高服务效率。严格执行“一次性告知制度”，印制《麻江县人力资源和社会保障局服务指南》，透明化办事流程，使群众知晓办事流程和所需材料，减少了办事群众来回奔波的麻烦，大大提高了办事效率。

抓服务质量，促群众满意。一是每周开展一期业务讲座，为全局职工“充电”。利用每周例会之机，股室负责人开展相关业务知识培训，丰富局干部职工的知识面，使全体干部职工的业务水平得到全面提高，服务更周到。二是注重服务品味的提升。要求每位干部职工在各自的岗位上实现两个突破，变被动服务为主动服务，变手续繁杂为快速便捷。

抓服务管理，促水平提升。为保证服务质量，该局加强内部管理制度，强化工作职责，调动每位干部职工的积极性，该局制定了《麻江县人力资源和社会保障局内部管理制度》，严格工作纪律，转变工作作风，增强责任意识。考核目标责任分解人，强调责任抓落实，岗岗定责，全员考核，真奖真罚，干部职工敬业爱岗、尽职尽责的品格得到锤炼和提升。

（供稿：鄢国桥）