主题: 麻江县地税局“三全服务”提速提效

    近年来，麻江县地税局以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为宗旨，立足于服务型机关建设，以优化发展环境、提高工作效能、树立地税新形象为目标，通过优化纳税服务网络，科学配置纳税服务资源，积极构建“全员参与、全程覆盖、全岗考核”的纳税服务格局，促进了纳税服务效能“提速”。

　    在思想认识上，树立全员服务理念。以需求为导向，依纳税人发起服务或依职权发起服务，按照《全国纳税服务规范》标准提供规范化服务，形成目标统一、全局联动的纳税服务网络。

　    在服务措施上，提供全程服务。从纳税咨询、发票领购、税款征收、涉税审批等基本税收业务着手，严格坚持“首问负责制”、“预约服务”、“提醒服务”、“延时服务”等，使纳税服务渗透于税务管理工作的全过程，服务措施贯彻在税收工作的各个环节，服务标准落实在税务机关的各个岗位，服务效能体现在税务管理的各个事项，形成职责明确、内容完整的纳税服务工作链。

       在服务保障上，通过绩效实行全岗考核。明确工作职责，公开工作流程，出台了《麻江县办税服务厅应急处理预案》、《麻江县推行全国纳税服务规范工作方案》等规章制度，着力规范服务行为。建立了科学规范、量化可测的纳税服务绩效评价体系，为纳税人提供设施保障；同时，将办税服务厅分为“办税区”、“等候区”、“自助区”、“咨询区”四大区域，在办税区设立了全职能窗口，着力建设效能地税、阳光地税。

（麻江县地税局  吴选来）